اعرف ما الذي يرضي عملاءك وما الذي يزعجهم وحوّل تقييمات Google إلى قرارات أوضح لنشاطك.

ماذا يوضح تحليل تقييمات جوجل؟

يمنحك متوسط النجوم مؤشراً سريعاً، لكنه لا يشرح عادةً سبب كتابة العملاء لتقييم إيجابي أو سلبي. يفحص Customer Feeling التقييمات العامة المرتبطة بموقع النشاط الذي ترسله من خرائط Google، ثم يجمع الملاحظات المتكررة في محاور واضحة. بهذه الطريقة ترى الموضوعات التي يذكرها العملاء باستمرار بدلاً من الاعتماد على عدد محدود من التعليقات اللافتة.

يفصل التقرير بين نقاط القوة المتكررة والشكاوى، ويشير إلى الموضوعات التي تستحق مراجعة أقرب. وقد تشمل هذه الموضوعات، بحسب التقييمات المتاحة، مستوى الخدمة، تعامل الموظفين، وقت الانتظار، جودة المنتج، النظافة، أو تجربة العميل في فرع محدد. الهدف هو تسهيل قراءة الملاحظات، وليس استبدال تقدير صاحب النشاط أو المدير.

يمكن للأنشطة التي لديها عدة فروع استخدام تقرير منفصل لكل فرع لمقارنة ما يذكره العملاء في المواقع المختلفة. أما النشاط الذي يعمل من موقع واحد فيستطيع استخدام التقرير كنقطة بداية لمناقشة النتائج مع الفريق، ثم متابعة التقييمات الجديدة لمعرفة ما إذا كانت المشكلة المتكررة بدأت في التحسن.

تعتمد الخدمة على نصوص التقييمات المتاحة للعامة، ولا تحتاج إلى منحنا صلاحية الدخول إلى حساب Google. وتتأثر درجة تفصيل النتائج بعدد التقييمات ومحتواها، لذلك يُفضّل استخدام التقرير إلى جانب بيانات التشغيل وملاحظات العملاء المباشرة، لا بوصفه المصدر الوحيد لاتخاذ القرار.

للبدء، اختر الباقة التي تناسب عدد المواقع التي تريد مراجعتها، واحتفظ بالبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، ثم أرسل رابط موقع النشاط من خرائط Google عبر صفحة التواصل. يساعد الرابط المباشر على تجنب الخلط بين نشاطك ونشاط آخر يحمل اسماً مشابهاً في مدينة أو حي مختلف.

بعد استلام التقرير، ابدأ بالموضوعات التي تكررت أكثر من مرة بدلاً من محاولة معالجة كل شيء في وقت واحد. حدّد الشخص القادر على مراجعة كل ملاحظة، وقارنها بإجراءات العمل الحالية، ثم راقب التقييمات اللاحقة لمعرفة ما إذا كانت الشكوى نفسها ما زالت تظهر.

يمكن تكرار التحليل لاحقاً بعد وصول عدد مناسب من التقييمات الجديدة. تساعد مقارنة التقرير الجديد بالنتائج السابقة على معرفة ما إذا كان العملاء ما زالوا يذكرون الموضوعات نفسها، أو بدأوا يلاحظون تغيراً في تجربتهم مع النشاط.

اقرأ المزيد عن Customer Feeling، أو تواصل معنا قبل اختيار باقة التقارير.