نفهم ما يتكرر في تقييمات عملائك حتى تعرف ما يستحق المراجعة

لماذا أنشأنا Customer Feeling؟

تصل التقييمات متفرقة، وقد يطغى تعليق لافت على عشرات الملاحظات الأخرى. قراءة النصوص وتصنيفها ومقارنة الفروع يدوياً عمل يستغرق وقتاً، ولا يكفي متوسط النجوم لفهم ما حدث في تجربة العميل.

نجمع الموضوعات المتكررة من التقييمات العامة المتاحة للمواقع التي تختارها، ونرتبها في سياق يساعد فريقك على فحص المشكلة أو نقطة القوة. القرار التشغيلي يبقى لك؛ فالتقرير لا يعرف ظروف الفرع وسجلاته الداخلية كما تعرفها أنت.

ما الذي يظهر في التقرير؟

يلخص PDF الأنماط التي تظهر في نصوص التقييمات، مثل أسباب الرضا والشكاوى المتكررة وما يستحق المراجعة مع الفريق. وفي طلب المقارنة، تُعرض الفروق بين المواقع داخل حزمة واحدة. يساعد ملف Excel المرافق على مراجعة أدلة التقييمات التي دخلت التحليل.

تحدد تاريخ البداية والنهاية ولغة التقرير عند إرسال الطلب. تعتمد النتائج على ما يتيحه مصدر التقييمات العامة، وعلى إمكان تحديد الموقع والتحقق من تاريخ النشر. لذلك لا نقدم الأرقام على أنها سجل كامل لكل التقييمات التاريخية إذا لم تتوافر أدلة كافية لذلك.

استخدم النتائج إلى جانب سجلات المبيعات والجودة وملاحظات الموظفين والعملاء المباشرة. التقييمات تخبرك بما لاحظه بعض العملاء، لا بكل ما جرى داخل النشاط.

لمن تصلح الخدمة؟

أنشطتك في «مكتبتي»

عندما يُقبل طلب جديد لتقرير من التقييمات العامة، نضيف نشاط خرائط Google إلى «مكتبتي» في حسابك ونضع جمع تقييماته في طابور مستقل. إذا كان النشاط محفوظاً بهوية المكان نفسها، نستخدم الإدخال الموجود.

الحفظ لا يحجز رصيد تقرير إضافياً. وإذا تعذرت إضافته إلى المكتبة، يستمر طلب التقرير العام وتظهر لك ملاحظة. جمع المكتبة مستقل عن جمع التقرير وقد يقرأ المصدر مرة أخرى. لا نضمن تغطية كل تقييمات Google، ولا نضيف الطلبات السابقة تلقائياً.