سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة البيانات التي تعالجها Customer Feeling عند إنشاء الحساب وشراء الرصيد وطلب التقارير واستخدام الموقع، والأغراض التي نستخدمها من أجلها.
1. البيانات التي نجمعها
1.1 بيانات الحساب والشراء
نعالج بيانات الحساب والتواصل التي تقدمها، مثل الاسم والبريد الإلكتروني، وبيانات الطلب والدفع التي تصلنا من WooCommerce وPayPal. لا تخزن Customer Feeling بيانات بطاقة الدفع الكاملة. نستخدم هذه البيانات لإدارة الحساب وربط الرصيد والطلبات به والتواصل بشأن الخدمة.
1.2 بيانات طلب التقرير والمحتوى العام
عند طلب تقرير، تقدم اسم النشاط ورابط خرائط Google والفترة المطلوبة ولغة التقرير. تتاح حاليًا فترة تقرير من يوم واحد إلى 90 يومًا، مع احتساب يومي البداية والنهاية. وفي المقارنات، تقدم بيانات نشاطين إلى خمسة أنشطة. نجمع التقييمات والتعليقات العامة التي يتيحها المصدر خلال الفترة المطلوبة، وقد تشمل نص التقييم وتاريخه وتقييم النجوم ورد النشاط ومعرّفًا عامًا للتقييم عند توفره.
1.3 بيانات الاستخدام
نعالج سجلات الاستخدام والأمان، مثل الطلبات وحالاتها، والأرصدة المتاحة والمحجوزة والمستهلكة، والتنزيلات، والأحداث الفنية اللازمة لحماية الخدمة وتشغيلها ومعالجة الأخطاء.
2. معالجة البيانات بالذكاء الاصطناعي
2.1 كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي
تستخدم الخدمة نماذج ذكاء اصطناعي لتحليل التقييمات والتعليقات العامة وإعداد التقرير. قد تشمل المعالجة:
- نبرة رضا العملاء (إيجابية، محايدة، سلبية)
- أهم نقاط الإيجابيات والسلبيات
- الموضوعات الرئيسية المذكورة
- التوصيات والنقاط المقترحة للتحسين
2.2 خصوصية البيانات في المعالجة
قد تُرسل البيانات اللازمة إلى مزودي معالجة يساعدوننا في جمع المحتوى العام أو تحليله أو إنشاء الملفات. نحدّ من البيانات المرسلة إلى ما يلزم لتقديم الخدمة. تحتفظ حزمة التقرير الجديدة بملف PDF وملف أدلة Excel يتضمنان البيانات والنتائج المرتبطة بالطلب، وتُخزن الملفات في مساحة خاصة مرتبطة بحساب العميل.
3. استخدام البيانات
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
- تقديم الخدمة وإنشاء التقارير المطلوبة
- إتاحة ملفات PDF وExcel المحمية في حساب العميل وإرسال إشعارات الخدمة
- تشغيل الخدمة وتحسين موثوقيتها والتحقق من جودة التقارير
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية
- منع الاحتيال والاستخدام غير المصرح به
4. مشاركة البيانات
نحن لا نبيع أو نشارك بيانات عملائنا مع أطراف ثالثة للأغراض التسويقية. قد نشارك البيانات فقط:
- مع مزودي الاستضافة والبريد وجمع البيانات العامة ومعالجة الذكاء الاصطناعي والدفع، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة
- عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون
- لحماية حقوقنا أو حقوق المستخدمين الآخرين
5. أمان البيانات
نتخذ تدابير أمان معقولة لحماية بيانات عملائنا من الوصول غير المصرح به والتعديل والكشف. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان البيانات بنسبة 100٪ على الإنترنت.
6. الاحتفاظ بالبيانات
لا نعتمد حاليًا مدة موحدة ثابتة لجميع فئات البيانات. نحتفظ ببيانات الحساب والشراء والرصيد والطلبات وملفات PDF وExcel وسجلات التدقيق ما دامت لازمة لتقديم الخدمة، وإتاحة التنزيل، وحماية الحسابات، ومعالجة النزاعات، والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية. قد تبقى نسخ من البيانات في النسخ الاحتياطية إلى أن تُستبدل أو تُزال ضمن دورة النسخ الاحتياطي المعتادة. يمكنك طلب حذف بيانات معينة، وسنراجع الطلب مع مراعاة الالتزامات القانونية وسلامة سجلات الدفع والرصيد والتقارير.
7. حقوقك
لديك الحق في:
- الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
- طلب حذف بيانات معينة (مع مراعاة الالتزامات القانونية)
- الاعتراض على معالجة بيانات معينة
لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا.
8. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتسجيل الدخول، وحفظ الجلسة، وسلة المشتريات، واختيار لغة الواجهة، وحماية النماذج. وقد تستخدم خدمات القياس أو الدفع ملفات إضافية وفق إعداداتها وسياساتها. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، لكن تعطيل الملفات الضرورية قد يمنع بعض وظائف الحساب أو الشراء.
9. الخدمات الخارجية
9.1 Google Maps ومزودو جمع البيانات العامة
نعالج محتوى عامًا متاحًا على خرائط Google، وقد نستعين بمزودي خدمات متخصصين لجمع البيانات العامة اللازمة للتقرير. يعتمد نطاق النتائج على ما يتيحه المصدر ومزود الجمع. يرجى الاطلاع على سياسة خصوصية Google.
9.2 PayPal
معالجة الدفع تتم عبر PayPal. يرجى الاطلاع على سياسة خصوصية PayPal.
10. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نعدل هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر تاريخ آخر تحديث، ونخطر المستخدمين بالتغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة.
11. التواصل
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية أو ممارسات معالجة البيانات، يرجى التواصل معنا.