سياسة الاسترجاع والاستردادات
تشرح هذه السياسة حقوقك في استرجاع أموالك وشروط الاسترجاع والاستردادات لخدمة Customer Feeling.
1. سياسة الاسترجاع العامة
تسري هذه السياسة على أرصدة التقارير المشتراة من خلال حساب Customer Feeling. ويُحدد الاسترجاع بحسب تاريخ الدفع وحالة الرصيد والطلبات المرتبطة به.
2. فترة الاسترجاع
2.1 مدة فترة الاسترجاع
لديك 14 يومًا من تاريخ إتمام الدفع لطلب استرجاع كامل المبلغ. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال هذه الفترة.
2.2 بداية الفترة
تبدأ فترة الاسترجاع من تاريخ استلام تأكيد الدفع من PayPal، وليس من تاريخ طلب التقرير الأول.
3. شروط الاسترجاع
3.1 متى يمكنك الحصول على استرجاع كامل
يمكنك الحصول على استرجاع كامل المبلغ إذا:
- لم تستخدم أي رصيد من الأرصدة المشتراة
- لم تطلب أي تقرير بعد الشراء
- قدمت طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء
3.2 الاسترجاع الجزئي
إذا استخدمت جزءًا من الرصيد، يمكنك طلب استرجاع جزئي محسوب وفق سعر الوحدة داخل الباقة نفسها وعدد الأرصدة المتاحة غير المستخدمة. لا يشمل الاسترجاع الرصيد المحجوز لطلب قيد المعالجة أو الرصيد الذي استُهلك بعد تسليم التقرير. على سبيل المثال:
- إذا اشتريت باقة 20 رصيدًا مقابل 50 دولارًا واستخدمت 5 أرصدة، يمكنك طلب استرجاع 37.50 دولارًا عن 15 رصيدًا متاحًا غير مستخدم
- إذا اشتريت رصيدًا واحدًا مقابل 5 دولارات واستخدمته، فلا يتبقى مبلغ قابل للاسترجاع
4. عملية طلب الاسترجاع
4.1 كيفية طلب استرجاع
لطلب استرجاع، يرجى التواصل معنا مع تقديم:
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب الذي أتم عملية الشراء
- تاريخ الشراء
- رقم الطلب ورقم معاملة PayPal إن كان متاحًا
- السبب وراء طلب الاسترجاع
4.2 معالجة الطلب
سنقوم بمراجعة طلب الاسترجاع خلال 3-5 أيام عمل. إذا تمت الموافقة على الطلب، سيتم معالجة الاسترجاع عبر PayPal.
4.3 وقت استرجاع الأموال
قد يستغرق ظهور الأموال المسترجعة في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب سياسة PayPal والبنك الخاص بك.
5. الحالات التي لا يمكن استرجاع الأموال فيها
لا يمكن استرجاع الأموال في الحالات التالية:
- انقضت فترة الـ 14 يومًا من تاريخ الشراء
- تم استخدام جميع رصيد التقارير المشتراة
- كان الشراء بسبب خطأ من جانب العميل (مثل شراء باقة خاطئة)
- تم طلب استرجاع متكرر لنفس الشراء
- تم انتهاك الشروط والأحكام
6. الاستثناءات والحالات الخاصة
6.1 مشاكل تقنية
إذا واجهت مشكلة تقنية تمنعك من استخدام الخدمة، يرجى التواصل معنا فورًا. سنتحقق من حالة الطلب، وقد نعيد المعالجة أو نحرر الرصيد المحجوز أو نقدم استرجاعًا بحسب الحالة.
6.2 عدم الرضا عن جودة التقرير
إذا لم تكن راضيًا عن جودة التقرير، يرجى التواصل معنا مع تقديم تفاصيل محددة. سنراجع التفاصيل، وقد نصحح التقرير أو نعيد إعداده أو نقدم استرجاعًا بحسب الحالة.
7. الاسترجاعات المرفوضة
إذا تم رفض طلب الاسترجاع، سنقدم شرحًا مفصلًا للسبب. يمكنك الاستئناف إذا كنت تعتقد أن القرار غير عادل.
8. رسوم معالجة الاسترجاع
نعالج الاسترجاع عبر وسيلة الدفع الأصلية. لا تفرض Customer Feeling رسوم معالجة إضافية، وقد تخضع المعاملة لشروط PayPal أو الجهة المالية.
9. الاتصال بشأن الاسترجاعات
للاستفسار عن الاسترجاعات أو طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا مع تقديم جميع التفاصيل اللازمة.
10. تعديلات السياسة
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سننشر تاريخ آخر تحديث، ونخطر المستخدمين بالتغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة. لا تُنقص التعديلات حقوق طلبات الشراء السابقة لتاريخ نشرها.